أعلنت هيئة الحكومة الرقمية، يوم الأربعاء، نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية الحكومية في السعودية لعام 2026، حيث سجلت التجربة مستوى «متقدماً» بارتفاع نتيجتها إلى 87.06%، وسط تصدر منصة «أبشر» لقائمة المنصات الأكثر نضجاً بنسبة 94.38%.
وشهد المؤشر، الذي يقيس نضج 59 منصة حكومية بناءً على تجربة المستخدمين الفعلية، تقارباً كبيراً في مستويات المنصات المتصدرة، مما يعكس منافسة مرتفعة لتطوير الخدمات الرقمية وتسهيل رحلة المستفيد.
ترتيب المنصات الحكومية الأكثر نضجاً
تصدرت منصة «أبشر» قائمة المنصات العشر الأولى بنسبة نضج بلغت 94.38%، وجاءت منصة «اعتماد» في المرتبة الثانية بنسبة 94.36%، بفارق طفيف بلغ 0.02 نقطة مئوية فقط. وحلت منصة «صناعي» ثالثة بنسبة 92.83%، تلتها منصة «بلدي» رابعة بنسبة 92.56%، ثم منصة «توكلنا» في المركز الخامس بنسبة 92.50%.
وجاء ترتيب بقية المنصات العشر الأولى على النحو التالي:
- منصة «مساند» في المركز السادس بنسبة 92.20%.
- بوابة «قوى» في المركز السابع بنسبة 92.14%.
- بوابة «لوجستي» في المركز الثامن بنسبة 91.72%.
- منصة «نما» في المركز التاسع بنسبة 91.53%.
- بوابة وزارة السياحة في المركز العاشر بنسبة 91.16%.
ولم يتجاوز الفارق بين المنصة الأولى والعاشرة حاجز 3.22 نقطة مئوية، مما يظهر تقارب مستويات الأداء والخدمات المقدمة.
توسع نطاق التقييم والمشاركة
كشفت النتائج عن قفزة كبيرة في مستوى المشاركة الشعبية، حيث تخطى عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» حاجز 805.5 ألف مستفيد خلال عام 2026، مقارنة بنحو 374 ألف مشارك في العام السابق، بزيادة تجاوزت 431 ألف مشارك (ما يعادل 115%)، ليتضاعف عدد المشاركين بأكثر من المرة خلال عام واحد.
كما اتسع نطاق التقييم ليشمل 59 منصة حكومية في عام 2026 مقارنة بـ 50 منصة في عام 2025. ويظهر المسار الزمني للمؤشر نمواً متواصلاً منذ إطلاقه عام 2022، حيث بدأ بـ 12 منصة فقط، ليتضاعف نطاقه بنحو خمسة أضعاف بحلول عام 2026.
وسجلت النتيجة العامة للمؤشر ارتفاعاً مستمراً على مدار أربع سنوات، صعوداً من 77.26% في عام 2022 إلى 87.06% في عام 2026، بزيادة بلغت 9.8 نقطة مئوية.
الشمولية الرقمية والمؤشرات الدولية
على صعيد الشمولية الرقمية، حقق المؤشر الفرعي نسبة 76.98% مصنفاً ضمن مستوى «متمكن»، وهو مؤشر يقيس مدى مراعاة المنصات الحكومية لمتطلبات الفئات المختلفة مثل كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة لتمكينهم من الوصول المستقل للخدمات.
وأوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية، المهندس أحمد بن محمد الصويان، أن نتائج المؤشر تجسد التطوير المستمر للخدمات الرقمية في المملكة والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها بناءً على مرئيات المستفيدين، مؤكداً أن هذا التقدم يأتي امتداداً للدعم والتمكين الذي تحظى به منظومة الحكومة الرقمية من القيادة لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وتعزيز مكانة المملكة عالمياً.
يذكر أن هذا التطور انعكس إيجاباً على ترتيب المملكة دولياً، حيث نالت المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، والمركز الأول إقليمياً للمرة الرابعة توالياً في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).
