سجلت الهيئة العامة للطيران المدني 1778 شكوى رفعها المسافرون خلال شهر سبتمبر 2026م، وذلك ضمن مؤشر تصنيف أداء شكاوى الناقلات الجوية الوطنية والمطارات الذي تهدف من خلاله إلى تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير الخدمات وتحسينها.
ترتيب الناقلات الجوية وتصنيفات الشكاوى
تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة أقل شركات الطيران من حيث الشكاوى، بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 100%. وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 100%، تلاه طيران الرياض ثالثاً بـ57 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 98%، ثم طيران أديل رابعاً بمعدل 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة بلغت 94%.
وتركزت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً خلال الشهر في الشكاوى الخاصة بالرحلات أولاً، يليه قطاع خدمات الأمتعة، ثم التذاكر.
أداء المطارات في مؤشر الشكاوى
وعلى مستوى المطارات، حقق مطار الملك خالد الدولي أقل نسبة شكاوى في فئة المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنوياً، بنسبة 0.1% لكل 100 ألف مسافر بمعدل 16 شكوى ونسبة معالجة 100%.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل مسافروها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، سجل مطار الأمير نايف الدولي بالقصيم أقل نسبة شكاوى بواقع 1% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة) ونسبة معالجة 100%، بينما تصدر مطار الملك سعود بالباحة المطارات الداخلية بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل شكوى واحدة) ونسبة معالجة بلغت 100%.
