انطلقت يوم الأربعاء فعاليات الملتقى العلمي السادس والعشرين لـ أبحاث الحج والعمرة والزيارة، تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز. وينظم الملتقى جامعة أم القرى ممثلة في معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، تحت شعار «التميز والتكامل في منظومة خدمات الحج والعمرة».
وأوضح عميد المعهد الدكتور عبدالله باقاسي أن الملتقى، الذي تستمر أعماله يومين، يهدف إلى تعزيز التكامل بين البحث العلمي والقطاعات العاملة في خدمة ضيوف الرحمن، وتحويل نتائج الدراسات إلى تطبيقات عملية. ويستعرض الملتقى أحدث الممارسات في إدارة الحشود، والتحول الرقمي، والاستدامة البيئية، والذكاء الاصطناعي، والرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، بالإضافة إلى مناقشة حوكمة البيانات والعمل التطوعي.
ورش عمل وجلسات علمية لبحث جودة الخدمات
شهد اليوم الأول للملتقى عقد ورشتين علميتين؛ الأولى بعنوان «قياس جودة مساكن الحجاج والمعتمرين في المنطقة المركزية بمكة المكرمة» قدمها الدكتور عبدالرحمن أشرف بشاوري، وتناولت مؤشرات قياس جودة السكن. وجاءت الثانية بعنوان «حوكمة وجودة خدمات الجمعيات الأهلية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن» وقدمها الدكتور بسام حسين مشاط لتطوير جودة الخدمات في القطاع غير الربحي.
كما انطلقت الجلسة العلمية الأولى برئاسة الدكتور عبدالله نور الهوساوي تحت عنوان «الكفاءة التشغيلية في المشاعر المقدسة: من قياس الأداء إلى التميز»، وصاحب الملتقى معرض علمي ومعرفي بمشاركة قطاعات منظومة الحج والعمرة لاستعراض المبادرات والابتكارات البحثية.
أكثر من 1000 دراسة علمية وتطبيقية
وأشار الدكتور باقاسي إلى أن الرصيد العلمي للمعهد تجاوز 1,000 دراسة وبحث ميداني شملت مكة المكرمة، والمدينة المنورة، والمشاعر المقدسة، والمنافذ. وأكد أن عدة مشاريع مطبقة حالياً بدأت كأبحاث علمية في المعهد، ومنها دراسات النقل الترددي ومشروع الهدي والأضاحي.
انطلاق «حجاتون 4» وتحديات البيانات
بدأت بالتزامن مع الملتقى أعمال تحكيم المشاريع والأفكار في النسخة الرابعة من «حجاتون»، والذي يستهدف استقطاب الطلبة، والباحثين، والمفكرين، ورواد الأعمال لتقديم حلول ابتكارية ترتقي بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
ولفت عميد المعهد إلى أن ضيق الفترة الزمنية لموسم الحج يمثل تحدياً لجمع البيانات وقياس رضا الحجاج، مؤكداً الاعتماد على التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي للتغلب على هذه التحديات ورفع جودة النتائج البحثية.
