تيسير الرحلة الإيمانية عبر تطبيق توكلنا في الحج
يُعد تطبيق توكلنا في الحج لعام 1447هـ نقلة نوعية في مستوى الخدمات الرقمية المقدمة لضيوف الرحمن. حيث أتاح التطبيق الوطني الشامل (توكلنا) لحجاج بيت الله الحرام والعاملين في موسم الحج الوصول إلى كافة الخدمات الحكومية المعنية بـ 19 لغة مختلفة. تغطي هذه اللغات معظم الدول التي يفد منها الحجاج، وذلك في إطار سعي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) لتحقيق التكامل مع الجهات الخدمية، وتقديم خدمات تقنية متقدمة تُسهم في تيسير رحلة الحجاج منذ لحظة وصولهم للمملكة، مروراً بدخولهم إلى مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وصولاً إلى زيارة المسجد النبوي ومغادرتهم بسلام وطمأنينة.
التحول الرقمي وتطور إدارة الحشود
تاريخياً، مرت خدمات الحج بالعديد من مراحل التطور، بدءاً من التنظيم اليدوي والورقي الذي كان يستغرق وقتاً وجهداً كبيرين من الحجاج والجهات المنظمة على حد سواء. ومع انطلاق رؤية السعودية 2030، بدأت المملكة رحلة طموحة نحو التحول الرقمي الشامل. وقد برز تطبيق توكلنا في بداياته كأداة فعالة لإدارة الأزمات، لكنه سرعان ما تطور ليصبح منصة وطنية شاملة تجمع مئات الخدمات. واليوم، يمثل استخدام التقنية في الحج تتويجاً لهذا المسار التاريخي من التطوير، حيث ألغى الحاجة إلى المعاملات الورقية ووفر منصة موحدة تخدم الحاج في كل خطوة من خطوات أداء النسك بكل يسر وسهولة.
لغات متعددة لتجربة ميسرة
حرصت القيادة الرشيدة على كسر حاجز اللغة الذي قد يواجه بعض ضيوف الرحمن. وتتضمن قائمة اللغات المدعومة في التطبيق: العربية، والإنجليزية، والإندونيسية، والهندية، والأردية، والتركية، والفرنسية، والبنغالية، والفارسية، والماليزية، والروسية، والصينية، والفلبينية، والألمانية، والهولندية، واليابانية، والإيطالية، والإسبانية، والبرتغالية. هذا التنوع اللغوي يضمن وصول المعلومة الدقيقة للحاج بلغته الأم، مما يرفع من مستوى الوعي والالتزام بالتنظيمات.
الأثر المحلي والدولي للخدمات الرقمية
إن أهمية هذا التطور التقني لا تقتصر على تسهيل الإجراءات فحسب، بل تمتد لتشمل تأثيراً إيجابياً واسع النطاق. على الصعيد المحلي، يسهم التطبيق في تخفيف العبء التشغيلي عن الجهات الحكومية، ورفع كفاءة إدارة الحشود، وتعزيز الأمن والسلامة في المشاعر المقدسة. أما على الصعيدين الإقليمي والدولي، فإن تقديم المملكة لنموذج تقني متطور في إدارة ملايين الحجاج بلغات مختلفة، يعكس ريادتها العالمية في توظيف الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لخدمة الإنسانية. هذا النجاح يعزز من مكانة المملكة ويؤكد قدرتها الفائقة على استضافة أضخم التجمعات البشرية بكفاءة واقتدار.
باقة متكاملة من الخدمات اليومية والطارئة
يمكن للحاج الدخول للتطبيق بخطوات سهلة لاستعراض خدمات تهمه في رحلته الإيمانية، مثل خدمة تصاريح الحج بالتكامل مع المنصة الرقمية الموحدة “منصة تصريح”، واستعراض بطاقة تصريح الحاج، وتصاريح دخول مكة، وتصاريح العمل والمركبات. كما يتيح التطبيق الاستماع إلى خطبة عرفة بمختلف اللغات، وخدمة “أسعفني” لطلب المساعدة في الحالات الطارئة، ومتابعة أحوال الطقس في المشاعر المقدسة. بالإضافة إلى خدمات تحديد اتجاه القبلة، ومواقيت الصلاة، والمصحف الشريف، وحجز زيارة الروضة الشريفة في المسجد النبوي.
تكامل حكومي لتحقيق مستهدفات رؤية 2030
يضم “توكلنا” أكثر من 1300 خدمة بالتعاون مع أكثر من 350 جهة حكومية، ويتجاوز عدد مستخدميه 35 مليون مستفيد. ويمكن تحميل التطبيق من المتاجر الرسمية (App Store, Google Play, AppGallery, Galaxy Store). يأتي هذا الإنجاز ضمن حزمة رقمية متكاملة تهدف إلى تحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد أهم برامج رؤية المملكة 2030، والذي يضع خدمة الحجاج والمعتمرين كأولوية قصوى عبر تسخير أحدث الحلول التقنية الذكية.
