الخطوط السعودية تتصدر قائمة الأقل في شكاوى شركات الطيران لشهر مايو 2026
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) تقريرها الشهري لأداء الناقلات الجوية والمطارات في المملكة العربية السعودية لشهر مايو 2026، والذي كشف عن تلقي 2155 شكوى من المسافرين. وفي خطوة تعكس جهودها المستمرة لتحسين تجربة العملاء، سجلت الخطوط السعودية أقل معدل في شكاوى شركات الطيران بين الناقلات الوطنية، مما يبرز التزامها بتعزيز جودة الخدمات المقدمة. يأتي هذا التقرير ضمن إطار الشفافية الذي تنتهجه الهيئة لرفع مستوى التنافسية في قطاع الطيران وتحفيز الشركات على تقديم أفضل الخدمات بما يتماشى مع حقوق المسافرين.
مؤشر الأداء: تفاصيل تصنيف الناقلات الجوية
وفقاً لمؤشر تصنيف أداء الشكاوى، جاءت الخطوط السعودية في المرتبة الأولى كأقل الشركات تلقياً للشكاوى بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى بلغت 81%. تلتها شركة طيران ناس التي سجلت 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ولكنها تميزت بنسبة معالجة مكتملة بلغت 100%. أما طيران أديل، فقد حلت في المرتبة الثالثة بمعدل 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99%. وتصدرت الشكاوى المتعلقة بالرحلات قائمة التصنيفات الأكثر تداولاً، تلتها الشكاوى الخاصة بالتذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
دور هيئة الطيران في تعزيز حقوق المسافر
تعمل الهيئة العامة للطيران المدني بشكل دؤوب على حماية حقوق المسافرين من خلال تطبيق “لائحة حماية حقوق العملاء” التي تضمن للمسافرين الحصول على الرعاية والتعويضات اللازمة في حالات مثل تأخير الرحلات أو إلغائها أو فقدان الأمتعة. وتُعد التقارير الشهرية أداة رقابية فعالة تتيح للمسافرين الاطلاع على أداء الشركات، كما تخلق بيئة تنافسية إيجابية تدفع الناقلات الجوية والمطارات نحو تطوير خدماتها بشكل مستمر. هذا النهج لا يقتصر على حل الشكاوى الفردية، بل يهدف إلى معالجة الأسباب الجذرية للمشكلات وتحسين تجربة السفر الجوي في المملكة بشكل شامل.
المطارات السعودية على محك التقييم
لم يقتصر التقرير على أداء شركات الطيران، بل شمل أيضاً تقييماً للمطارات. وفي فئة المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين مسافر سنوياً، حقق مطار الملك خالد الدولي بالرياض أفضل أداء بتسجيله أقل نسبة شكاوى بلغت 1% لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 13 شكوى ونسبة معالجة 100%. أما في فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين، فقد تميز مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي بالقصيم بتسجيله شكوى واحدة فقط وبنسبة معالجة 100%. وعلى صعيد المطارات الداخلية، كان مطار الملك سعود بالباحة هو الأقل في عدد الشكاوى، حيث سجل شكوى واحدة فقط بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 100%.
انعكاسات التقرير على قطاع الطيران ورؤية 2030
تكتسب هذه التقارير أهمية استراتيجية تتجاوز مجرد الأرقام، حيث ترتبط بشكل مباشر بأهداف رؤية السعودية 2030 الطموحة. فمن خلال السعي لتحويل المملكة إلى مركز لوجستي عالمي ووجهة سياحية رائدة، يصبح الارتقاء بجودة خدمات قطاع الطيران ضرورة حتمية. إن توفير تجربة سفر سلسة وموثوقة يعزز من جاذبية المملكة للسياح والمستثمرين على حد سواء، ويساهم في بناء سمعة دولية إيجابية. وبالتالي، فإن مؤشرات الأداء والشفافية في التعامل مع شكاوى العملاء ليست مجرد إجراءات تنظيمية، بل هي ركائز أساسية لدعم الاقتصاد الوطني وتحقيق مستهدفات الرؤية المستقبلية.
