أصدرت الجهات المختصة لائحة تنظيمية صارمة لضبط قطاع الإيواء السياحي (النزل) المخصص لـ إسكان الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة، على أن تُطبق القواعد الجديدة بدءاً من غرة ذي القعدة وحتى منتصف شهر محرم، بهدف ضمان تقديم خدمات ضيافة بمعايير استثنائية وتجنب الإغلاق الفوري وإلغاء التراخيص.
غرامات مالية وعقوبات صارمة للمخالفين
وضعت اللائحة الجديدة ممارسات شائعة تحت طائلة المنع البات والغرامات الفورية على النحو التالي:
- عقود الظل: تُفرض غرامة بقيمة 50,000 ريال مع إلغاء فوري للترخيص لأي منشأة تقدم خدماتها بموجب عقود غير موثقة من وزارة الحج والعمرة.
- منع الطبخ العشوائي: يُحظر تماماً إعداد الأطعمة أو الطبخ داخل النزل (سواء للعمال أو النزلاء)، ويقتصر الأمر على الوجبات الخارجية، وتُفرض غرامة بقيمة 4,000 ريال عند المخالفة.
- منع السكن في الأماكن غير المخصصة: يُحظر استغلال الصالات، أو المطابخ، أو الأقبية، أو أدوار الميزانين، أو الأسطح لأغراض سكنية أو تخزينية، بغرامة تصل إلى 4,000 ريال.
- انقطاع الخدمات وعرقلة التفتيش: تُفرض غرامة بقيمة 20,000 ريال في حال انقطاع المياه أو الكهرباء، وإذا استمر الانقطاع لأكثر من ساعتين، تُجبر المنشأة فوراً على توفير سكن بديل للنزلاء أو إعادة مبالغهم بالكامل بالإضافة إلى الغرامة. وتُفرض العقوبة ذاتها على أي محاولة لعرقلة عمل المفتشين.
آلية الرقابة وقاعدة المخالفات الأربع
استحدثت اللائحة آلية رقابية حاسمة تُعرف بـ “قاعدة المخالفات الأربع”، حيث يُنفذ الإغلاق الفوري (الكلي أو الجزئي) للمنشأة إذا رصد المفتشون تدنياً في مستوى النظافة أو الصيانة في 4 عناصر فأكثر خلال زيارة تفتيشية واحدة.
وتُطبق الغرامات المالية بناءً على حجم المنشأة؛ حيث تبدأ بنسبة 25% للمنشآت متناهية الصغر، وتصل إلى 100% للمنشآت الكبيرة، مع مضاعفة الحد الأعلى للغرامة وسحب الترخيص نهائياً في حال تكرار المخالفة.
الاشتراطات التشغيلية ومعايير الراحة
حددت اللائحة التزامات تشغيلية غير قابلة للتفاوض لضمان رفاهية الحجاج وراحتهم وتشمل:
- المساحة المخصصة: تخصيص 4 أمتار مربعة لكل سرير، على ألا تقل مساحة الغرفة المشتركة عن 12 متراً للدرجة الاقتصادية، و15 متراً لدرجة الأولى.
- الإنترنت والتكييف: توفير شبكة “واي فاي” سريعة لا تقل سرعتها عن 1 ميجابايت/ثانية لكل مستخدم، وتثبيت درجة حرارة التكييف بين 20 و24 درجة مئوية.
- العوازل والمعقمات: إلزام النزل بوضع أغطية عازلة للماء على المراتب، وتوفير مناشف معقمة ومغلفة، وتغيير الملاءات باستمرار.
- البيئة والنظافة العامة: القيام بالرش الوقائي لمكافحة الآفات، وتفريغ حاويات النفايات مرتين يومياً، والإزالة التامة لأي ملصقات أو تشوهات بصرية في الممرات والمصاعد.
