كشفت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، والذي سجل نسبة 87.06% بمستوى «متقدم»، إثر تقييم شامل شمل 59 منصة رقمية حكومية.
وتصدرت منصة «أبشر» قائمة المنصات الرقمية العشر الأفضل بنسبة 94.38%، تلتها منصة «اعتماد» بنسبة 94.36%، ثم منصة «صناعي» بنسبة 92.83%، ومنصة «بلدي» بنسبة 92.56%، ومنصة «توكلنا» بنسبة 92.50%.
وجاءت منصة «مساند» في المرتبة السادسة بنسبة 92.20%، تلتها بوابة «قوى» بنسبة 92.14%، وبوابة «لوجستي» بنسبة 91.72%، ومنصة «نما» بنسبة 91.53%، وبوابة «وزارة السياحة» بنسبة 91.16%.
أبعاد التقييم وتطور المؤشر
واعتمد التقييم على أربعة مناظير رئيسية تضم 20 محوراً، شملت رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات. وشهد المؤشر نمواً مقارنة بعام 2025 الذي قيمت فيه 50 منصة فقط، كما ارتفع عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» ليتجاوز 805.5 ألف مشارك مقارنة بـ 374 ألفاً في العام السابق.
كما حقق المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية نسبة 76.98% بمستوى «متمكن»، مما يعكس اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تمكن كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة من الوصول إليها واستخدامها باستقلالية.
أهداف التنمية الرقمية ورؤية 2030
وأوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية، المهندس أحمد محمد الصويان، أن هذه النتائج تجسد التطور المتواصل للخدمات الرقمية في المملكة والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها بناءً على آراء المستفيدين لرفع جودة الحياة وكفاءة الأداء الحكومي.
وأكد الصويان أن هذا التطور يأتي امتداداً للدعم والتمكين اللذين تحظى بهما منظومة الحكومة الرقمية من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان، لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وتعزيز مكانة المملكة عالمياً.
