أطلقت المملكة العربية السعودية مبادرات تقنية وتنظيمية متطورة لتسهيل رحلة ضيوف الرحمن، حيث وظفت وزارة الحج والعمرة تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لإدارة الحشود وتطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، تماشياً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 لاستيعاب 30 مليون معتمر.
توظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود
بناءً على توجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، عملت وزارة الحج والعمرة على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في التخطيط وصنع القرار. وشمل ذلك استخدام الخوارزميات المتقدمة للتنبؤ بأوقات الذروة، وتحليل حركة الحافلات لتسهيل التنقل بين المشاعر المقدسة.
كما أسهم التنسيق بين مختلف قطاعات الدولة، بدعم ومتابعة من خادم الحرمين الشريفين وولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان، في تقديم نموذج عالمي لإدارة الحشود وضمان أمن وسلامة الحجاج منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.
الخدمات الرقمية وتطبيق “نسك”
قدمت الوزارة خدمة “المطوف الرقمي” عبر تطبيق “نسك”، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي المكاني لتحديد موقع الحاج وتوجيهه نحو المسارات الأنسب، واحتساب أشواط الطواف والسعي آلياً. وسجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، واستفاد منها أكثر من 1.4 مليون مستخدم لإتمام مناسكهم رقمياً.
إلى جانب ذلك، تتيح خدمة “نسك AI” معلومات وإرشادات تفاعلية تدعم أكثر من 180 لغة، وقد تفاعل معها أكثر من مليوني مستخدم منذ إطلاقها، من بينهم 393 ألف مستخدم خلال الشهر الماضي.
مستهدفات رؤية 2030 والارتقاء بالخدمات
تسعى وزارة الحج والعمرة، ضمن خطة المملكة لاستقبال 30 مليون معتمر بحلول عام 2030، إلى الارتقاء بمهارات العاملين في الخدمة الميدانية وتطوير مهنة الطوافة وحج الداخل باستخدام التقنيات الحديثة. وتهدف هذه الجهود المتكاملة إلى تيسير أداء المناسك وتحفيز المواطنين للمساهمة في خدمة ضيوف الرحمن.
