حصد تطبيق توكلنا المرتبة الأولى في رضا المستفيدين بالمملكة العربية السعودية ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية.
وحقق التطبيق الوطني الشامل مراكز متقدمة أخرى في المؤشر؛ حيث حل في المرتبة الخامسة ضمن النتيجة العامة لأعلى 10 منصات رقمية حكومية، وجاء في المرتبة التاسعة ضمن أعلى 10 منصات حكومية في منظور تجربة المستخدم.
خدمات تطبيق توكلنا الرقمية
ويعمل تطبيق توكلنا على جمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في منصة موحدة لتسهيل وصول المواطنين والمقيمين والزوار إليها، مما يسهم في اختصار رحلة المستفيد ورفع كفاءة الخدمات الرقمية المقدمة.
معايير مؤشر نضج التجربة الرقمية
يُذكر أن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية هو مؤشر سنوي تطوره هيئة الحكومة الرقمية لدعم الجهات الحكومية في تحسين جودة خدماتها. ويستند المؤشر في تقييمه السنوي للمنصات إلى أربعة مناظير رئيسية هي:
- رضا المستفيد.
- تجربة المستخدم.
- التعامل مع الشكاوى.
- التقنيات والأدوات المستخدمة.
