واصل مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية تنفيذ سلسلة برامجه التوعوية وورش العمل عن بعد، المستهدفة تطوير مهارات الموظفين ومقدمي الخدمات بالخطوط الأمامية لتجويد الخدمات المقدمة للمستفيدين.
ثلاث جلسات لتطوير خدمات المستفيدين
وأوضح المدير التنفيذي للمشروع عبدالإله الظفر أن المشروع أطلق ورشة عمل تضمنت ثلاث جلسات، هدفت إلى بناء الشراكات المجتمعِية وتعزيز التعاون مع الجهات الحكومية والعامة بالمنطقة. واستعرضت الجلسة الأولى، التي قدمتها رئيسة قسم خدمة العملاء بفرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية أبرار الفرحان بعنوان «تجربة المستفيد بوصلة التميز في الجهات الحكومية»، أهمية رحلة المستفيد وتصميم التجربة والحوكمة والتكامل بين التجربة الرقمية والميدانية.
وجاءت الجلسة الثانية بعنوان «منهجيات قياس رضا المستفيدين في القطاع الحكومي» وقدمتها باحثة الدكتوراه في الإعلام الرقمي وتقنية الاتصال فوزية بنت طواله، حيث تناولت طرق القياس عبر الاستبيانات والتغذية الراجعة والمتسوق الخفي، وتحديد الأولويات استناداً إلى التجارب الدولية. وفي الجلسة الثالثة والأخيرة، تطرقت عضو هيئة التدريب بقسم الإدارة والسياسات العامة بفرع معهد الإدارة العامة سارة العتيبي إلى موضوع «قياس رضا المستفيدين وأثره في السياسات العامة»، مؤكدة على دورة السياسة العامة ومهارات التحسين المستمر.
دعم القيادة وتكامل الجهود
وفي ختام البرنامج، أعرب عبدالإله الظفر عن شكره وامتنانه لأمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود، ونائبه الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز آل سعود، ولرئيس اللجنة التنفيذية للمشروع الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، مشيداً بالمتابعة الدقيقة والدعم المستمر الذي ساهم في توفير عوامل النجاح للأهداف المرجوة بالتكامل مع فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة.
