أعلنت شركة هواوي اليوم عن إدخال تحسينات شاملة على تجربة عملائها، شملت ترقية خدمات صيانة هواوي وتطوير نظام متجر AppGallery لتقديم نموذج خدمة أكثر تركيزاً على المستخدمين وتلبية احتياجاتهم الرقمية اليومية بموثوقية تامة.
ترقية خدمات الصيانة والدعم الفني
ترتكز فلسفة الخدمة المطورة من هواوي على تقديم إرشاد شخصي مباشر أو عبر الإنترنت من خلال خبراء يستمعون لمخاوف المستخدمين ويقدمون دعماً خطوة بخطوة يتناسب مع أنماط استخدامهم الفعلية للأجهزة.
وتشمل الترقية الجديدة إطلاق “أيام خدمة هواوي” التي تتاح خلال أيام الأحد والإثنين والثلاثاء من الأسبوع الأخير من كل شهر، وتقدم خدمات عناية متطورة مثل التنظيف الاحترافي للأجهزة، وإعادة تثبيت نظام التشغيل لمعالجة المشكلات التقنية المتعلقة بالنظام.
وتتكامل هذه الخدمات مع المزايا الحالية التي تشمل الإصلاحات المجانية بدون رسوم عمالة، وملصقات حماية الشاشة المجانية للهواتف والساعات الذكية. كما توفر الشركة خدمة البريد المجانية لإرسال الأجهزة وإعادتها دون تكاليف شحن، عبر الاتصال بالرقم 8001220888 أو الطلب من خلال تطبيق My HUAWEI أو صفحة الدعم الرسمية.
منظومة متكاملة في متجر AppGallery وسلسلة Pura90s
يوفر متجر AppGallery، وهو المتجر الرسمي لتطبيقات هواوي، منظومة ناضجة تضم ملايين التطبيقات العالمية الرئيسية في مكان واحد موثوق. وتعتمد هواوي في متجرها المطور على نهج شفاف يعرض عملية الاستخدام الفعلية للتطبيقات بدءاً من البحث والتثبيت وحتى الاستخدام الواقعي للإجابة عن استفسارات المستخدمين عند الانتقال إلى أجهزة جديدة.
وتعد سلسلة هواتف HUAWEI Pura90s الرائدة، المدعومة بتقنية 5G+، بوابة مثالية للمتطلعين لاستكشاف متجر AppGallery المطور وتجربة خدمات الصيانة الجديدة.
مؤشرات مالية واستثمارات البحث والتطوير
تعد مجموعة هواوي لأعمال المستهلكين واحدة من ثلاث مجموعات أعمال تابعة للشركة، وتوفر منتجات متنوعة تشمل الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، والمحمولة، والأجهزة القابلة للارتداء، والصوتية، والشاشات الذكية، وأجهزة إنترنت الأشياء.
وفي الجانب المالي، احتلت هواوي المرتبة 31 في قائمة “Brand Finance Global 500” لعام 2022 الصادرة في يناير 2023، بقيمة علامة تجارية بلغت 44.3 مليار دولار.
كما تجاوز إنفاق الشركة على البحث والتطوير في عام 2023 حاجز 23 مليار دولار أمريكي (ما يعادل 23.4% من إجمالي عائداتها السنوية)، ليصل إجمالي إنفاقها في هذا المجال على مدار السنوات العشر الماضية إلى أكثر من 154 مليار دولار أمريكي.
