اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم 1447هـ، والتي شملت الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، بالإضافة إلى الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر.
وصنفت الوزارة الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات رئيسية وفقاً للنتائج المعتمدة؛ حيث حصلت شركات الدرجة الأولى على تصنيف “أداء مميز”، والدرجة الثانية على “أداء جيد جداً”، في حين جاءت شركات الدرجة الثالثة بتصنيف “أداء جيد”.
معايير التقييم السنوي للشركات
وأوضحت الوزارة أن التقييم يُحدث سنوياً عقب نهاية كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسيين هما: الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%.
ويرتكز التقييم على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يضمن دقة التقييم وعدالته.
أهداف نشر نتائج التقييم
ويأتي نشر هذه النتائج في إطار تعزيز مبدأ الشفافية وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات التقييم، إلى جانب تحفيز الشركات على مواصلة تطوير أدائها والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
كما تهدف الوزارة من هذه الخطوة إلى تحقيق قياس موضوعي وعادل لأداء الشركات، وتعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ودعم التحسين المستمر والقرارات التنظيمية، فضلاً عن ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي وتشجيع تبني أفضل الممارسات التشغيلية في المواسم القادمة.
